LapInsight

Platform SaaS prediksi churn pelanggan dan sentiment analysis berbasis ML yang membantu bisnis B2B memahami pola churn dan bertindak sebelum pelanggan pergi.

Role

ML Engineer, Frontend Developer, UI/UX Designer

Team

LapInsight

Overview

LapInsight lahir dari satu pertanyaan sederhana: kenapa pelanggan berhenti berlangganan, dan bisakah kita prediksi sebelum itu terjadi?

Platform ini dirancang untuk bisnis B2B yang ingin memahami pola churn. Dengan SHAP (SHapley Additive exPlanations), setiap prediksi bisa dijelaskan — bukan cuma angka probabilitas yang buram.

LapInsight juga dilengkapi analisis sentimen dari feedback pelanggan menggunakan NLP, sehingga bisnis bisa melihat korelasinya dengan risiko churn secara holistik.

Tech Stack

Python (scikit-learn, SHAP) Flask (Backend API) Laravel (Frontend) MySQL Random Forest & XGBoost SMOTE NLP Sentiment Analysis Tailwind CSS

Key Features

Churn Prediction

Prediksi probabilitas churn per pelanggan secara real-time menggunakan Random Forest.

Explainable AI

SHAP visualization menjelaskan faktor yang mempengaruhi prediksi setiap pelanggan.

Sentiment Analysis

NLP untuk menganalisis sentimen feedback pelanggan dan korelasinya dengan risiko churn.

Analytics Dashboard

Dashboard interaktif untuk memantau tren churn, distribusi risiko, dan performa retensi.

Results & Outcome

LapInsight dirancang sebagai platform prediksi churn berbasis machine learning yang mengutamakan akurasi dan transparansi dalam pengambilan keputusan. Konsep solusi ini menunjukkan bagaimana analisis data pelanggan dapat dimanfaatkan untuk mengidentifikasi risiko churn dan mendukung strategi retensi pelanggan.t dan transparan.

View Website ← All Projects